FAQ (Техподдержка)
Настройка работы камеры
Как переключить режим аналоговых видеокамер?
Для переключения режимов аналоговых камер можно использовать два способа.
Первый способ: воспользоваться джойстиком на проводе камеры. Так же на джойстике есть наклейка-инструкция с указаниями в какую сторону нужно перемещать джойстик, чтобы выбрать тот или иной режим. Перед тем как переключать режим необходимо выйти из OSD меню или выключить и включить камеру.
Второй способ: при помощи меню регистратора выбрать нужный режим камеры.
Какое приложение на мобильном использовать для удаленного просмотра?
На мобильных устройствах с операционной системой Android или iOS для удаленного просмотра живого видео или архива с камеры или регистратора пользуйтесь приложением IPTRONIC.
Как зайти в веб интерфейс камеры/регистратора?
Для настройки устройств можно использовать веб интерфейс. Чтобы попасть в веб интерфейс, откройте Internet Explorer и в адресной строке введите IP адрес необходимого устройства. При первом подключении Вам будет необходимо загрузить и установить веб-плагин. Предложение о загрузке веб-плагина появится автоматически после того как вы перейдёте по IP адресу устройства.
Если у Вас возникли какие-либо трудности обратитесь в тех.поддержку.
Сброс пароля
Как сбросить пароль на камере?
Для полного сброса камер серии IPT-IPL в зависимости от ревизии камеры есть несколько вариантов:
1. На хвосте камеры провод подписанный "Reset", нужно зажать кнопку на некоторое время до 15 секунд. Камера перезагрузится и настройки, в том числе и пароль, будут сброшены.
2. Если нет кнопки на хвосте: необходимо разобрать камеру (гарантийные обязательства не нарушаются) и на материнской плате найти маленькую круглую черную кнопку, удерживаем кнопку в течении 10-15 секунд при включенном питании. Камера перезагрузится и настройки, в том числе и пароль, будут сброшены к настройкам по умолчанию. После этого собираем камеру в обратном порядке, важно не забыть уложить на место влагосдерживающий пакетик (силикагель).
3. Если нет кнопки на хвосте и на плате: необходимо разобрать камеру и на материнской плате найти разъём с пустым пином, по счёт он будет второй. Необходимо, при включенном питании, замкнуть этот пин и "землю", держать около 10 секунд. Камера перезагрузится и настройки, в том числе и пароль, будут сброшены к настройкам по умолчанию. После этого собираем камеру в обратном порядке, важно не забыть уложить на место влагосдерживающий пакетик (силикагель).
Как сбросить пароль на регистраторе?
Для сброса пароля на регистраторе пишем на почту support@iptronic.ru письмо, в нём указываем: модель регистратора (или фото), ФИО, номер телефона, эл.почту на которую выставлять счёт, карточка контрагента (если вы Юр. Лицо). Услуга платная - 500 рублей, только для регистраторов.
Прошивка камер
Как прошить камеру?
Для прошивки камеры заполните форму запроса и мы вам отправим новую версию прошивки, если она есть и указания по её установке.
Прочие вопросы
Какое приложение использовать на компьютере для записи архива и аналитики?
Для записи архива на ПК Вы можете воспользоваться одной из двух программ.
Первая программа VMS Lite является бесплатной и позволяет вести запись архива на компьютер постоянно, по требованию или по расписанию.
Вторая программа Videotronic является профессиональным программным обеспечением, позволяющая гибко организовывать запись архива на объекте и пользоваться модулями аналитики.
Какое приложение на компьютере использовать для поиска оборудования в сети?
Для поиска оборудования в сети вы можете воспользоваться нашим фирменным приложением IPCSsearch или же общедоступным приложением Onvif device manager.
Если у Вас возникнут проблемы с поиском оборудования в сети, Вы можете обратиться в нашу тех. поддержку.
